Blog - Atendimento e Gestão

Atendimento e Cliente

Censo das Agências 2018

Já na 4ª. edição, o Censo traz para a gente um termômetro de como anda o mercado das agências. Há ali um material bem rico

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Katia Viola 14 de março de 2018

Atendimento e Cliente

Avante, Atendimentos!

Nem rosas, nem blá-blá-blá no Dia da Mulher. Quem sabe, um uisquinho on the rocks? Principalmente se ele vem acompanhado de tanto significado e nos

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Katia Viola 8 de março de 2018

Dica de Leitura

Não à Linguagem Sexista na Publicidade

A pergunta é: você toparia fazer um pequeno esforço para acabar com grandes equívocos? A gente às vezes não percebe e acaba assumindo verdades sem

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Katia Viola 28 de fevereiro de 2018

Atendimento e Cliente

Toda Arma Tem Uma História. O Trabalho do Atendimento Também

Você conhece o case Guns With History, que ganhou 14 leões no Cannes Lions 2015? A ideia da Grey NY para seu cliente, a ONG

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Katia Viola 16 de fevereiro de 2018

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Carnaval. Por Que Somos Como Somos?

Ah, o Carnaval… Pensando nisso, me veio logo à mente o antropólogo Roberto DaMatta. Me lembrei do seu livro Carnavais, Malandros e Heróis, leitura obrigatória

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Katia Viola 11 de fevereiro de 2018

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Júlio Ribeiro Sabia As Respostas

Ontem recebemos a triste notícia do falecimento de Júlio Ribeiro, um ícone da propaganda brasileira. Li os livros escritos por ele, que sempre foram uma

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Katia Viola 3 de fevereiro de 2018

Carreira

O Mais Difícil é Conhecer-se

Li esta frase do filósofo grego Thales de Mileto: “A coisa mais difícil da vida é conhecer a si mesmo”. Isso me provocou a atentar

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Katia Viola 22 de janeiro de 2018

Atendimento e Cliente

8 Frases Para Reverter a Insatisfação de Clientes

Todo Gestor de Contas enfrenta diversas situações difíceis no relacionamento com clientes insatisfeitos. No calor do momento, ficamos em dúvida sobre como proceder. No final

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Katia Viola 17 de janeiro de 2018

Atendimento e Cliente

O Brief Está Condenado à Morte?

O brief é uma peça publicitária, embora não vá ser veiculada. As pessoas consumidoras jamais saberão da sua existência. Mas quem trabalha com atendimento e

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Katia Viola 6 de janeiro de 2018

Atendimento e Cliente

Vídeo – O Papel do Atendimento no Atual Cenário da Comunicação

Esse vídeo é parte de uma entrevista onde comento de forma resumida a importância do nosso papel na sustentabilidade dos negócios da agência e dos

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Katia Viola 18 de dezembro de 2017

Atendimento e Cliente

Quer Que Eu Desenhe? Taí Um Infográfico

“Afinal, o que faz esse pessoal do Atendimento, que, quando a gente procura está no Cliente, e, quando o Cliente precisa, está passeando pela Agência?”

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Katia Viola 11 de dezembro de 2017

Carreira

Webinário Sobre Assédio e Discriminação

No mês passado, o Grupo de Planejamento divulgou o relatório do estudo “Hostilidade, silêncio e omissão: o retrato do assédio no mercado de comunicação de

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Katia Viola 6 de dezembro de 2017

Atendimento e Cliente

Gestão – Da Burocracia à Psicologia

Para demonstrar que você é boa de direção de arte, você pode apresentar as peças que criou, até mesmo de campanhas que nunca foram veiculadas.

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Katia Viola 10 de novembro de 2017

Atendimento e Cliente

No Dia da Concorrência, Cadê o Atendimento?

Já ouvi comentários de anunciantes – até em tom de gozação – sobre a quantidade de pessoas que as agências trazem às reuniões. É preciso

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Katia Viola 29 de setembro de 2017

Atendimento e Cliente

Gestor de Contas, Sua Carreira é Uma Jornada

Angústia que ronda a carreira do Gestor de Contas: como ser um consultor confiável para os meus clientes se tudo muda tão rápido? Parece que

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Katia Viola 15 de agosto de 2017

Carreira

O Feijão do Orígenes Lessa

Viver de literatura no Brasil sempre foi osso. Era muito comum (e ainda vemos isso) que os escritores recorressem ao ofício de redator publicitário para

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Katia Viola 6 de agosto de 2017

Atendimento e Cliente

Cannes, Burger King e Dica de Livro

Hoje estava dando uma revisada no que se passou no Cannes Lions desse ano. Dentre as palestras, destaco a apresentação dos executivos do Burger King

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Katia Viola 25 de junho de 2017

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Atendimento e Cliente

Insubstituível, Até Quando? – Você Pergunta, a Gente Responde

Kátia, sou sócio de uma agência ainda pequena, mas muito criativa e respeitada pelos nossos clientes. Sempre fui o responsável pelo atendimento e, modéstia à

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Katia Viola 15 de junho de 2017

Atendimento e Cliente

Como Mudar o Atendimento? – Você Pergunta e a Gente Responde

Kátia, sou Criativo em uma agência e, quando digo criativo quero dizer planejador, estrategista, diretor de arte, redator, mídia… Todas as funções, menos Atendimento. E

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Katia Viola 1 de junho de 2017

Atendimento e Cliente

Clientes Montam Estruturas In-House. Tendência? – Você Pergunta, a Gente Responde

Kátia, tenho um estúdio de arte final, e atualmente trabalho com uma atendimento que, para atender um cliente de um porte razoável, e que normalmente

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Katia Viola 17 de abril de 2017

Atendimento e Cliente

Você Tem Que Participar do Fórum Sobre Gestão de Projetos

No dia 12/4/17 acontece no Rio de Janeiro o Fórum Mestre GP. O evento tem como objetivo dialogar sobre o tema Gestão de Projetos, reunindo

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Katia Viola 26 de março de 2017

Atendimento e Cliente

3 Motivos Pelos Quais Você Precisa Entender Do Negócio Do Cliente

Você já deve estar cansado de ouvir que o Atendimento/Gestor de Contas deve entender do negócio do cliente, certo? No que esse entendimento contribui para

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Katia Viola 2 de março de 2017

Atendimento e Cliente

Atendimento, Quem é o Seu Chefe?

Você trabalha para quem: para o seu chefe, para a agência ou para seu cliente? Não vale dizer para todos. A pergunta aqui se refere

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Katia Viola 23 de fevereiro de 2017

Atendimento e Cliente

Mentir, Nunca. Mas Filtrar Às Vezes É Necessário.

É uma questão de sabedoria Uma das características do bom Gestor de Contas é preservar a imagem da sua agência no cliente, isso a gente

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Katia Viola 15 de fevereiro de 2017

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Censo das Agências 2018

Avante, Atendimentos!

Não à Linguagem Sexista na Publicidade

Toda Arma Tem Uma História. O Trabalho do Atendimento Também

Carnaval. Por Que Somos Como Somos?

Júlio Ribeiro Sabia As Respostas

O Mais Difícil é Conhecer-se

8 Frases Para Reverter a Insatisfação de Clientes

O Brief Está Condenado à Morte?

Vídeo – O Papel do Atendimento no Atual Cenário da Comunicação

Quer Que Eu Desenhe? Taí Um Infográfico

Webinário Sobre Assédio e Discriminação

Gestão – Da Burocracia à Psicologia

No Dia da Concorrência, Cadê o Atendimento?

Gestor de Contas, Sua Carreira é Uma Jornada

O Feijão do Orígenes Lessa

Cannes, Burger King e Dica de Livro

Insubstituível, Até Quando? – Você Pergunta, a Gente Responde

Como Mudar o Atendimento? – Você Pergunta e a Gente Responde

Clientes Montam Estruturas In-House. Tendência? – Você Pergunta, a Gente Responde

Você Tem Que Participar do Fórum Sobre Gestão de Projetos

3 Motivos Pelos Quais Você Precisa Entender Do Negócio Do Cliente

Atendimento, Quem é o Seu Chefe?

Mentir, Nunca. Mas Filtrar Às Vezes É Necessário.

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