Sou executivo de contas e queria renovar o meu currículo com algo mais moderno para conseguir uma vaga de atendimento em agência maior. Li algumas postagens em que você fala sobre Portfólio de Atendimento para quem é estudante. No meu caso, o melhor é “impresso” / “vídeo” / “web-portfólio”? Nunca vi um portfólio web para um profissional de atendimento. Vi alguns profissionais que investem na produção de um vídeo sobre si mesmos como marketing pessoal. Vi alguns currículos com design diferente, mas nada “psicodélico” para atendimento. Qual é a sua opinião sobre isso? Você recomendaria?
Rodrigo Stipp – Santos, SP
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Rodrigo,
Entendo sua preocupação quanto à diferenciação. Afinal, por que uma agência escolheria você dentre outros pretendentes? Na verdade, essa é a pergunta de um milhão de dólares e não é fácil respondê-la. Muitas coisas estão em jogo na hora de uma contratação, e nem todas você poderá controlar. Mas você tem que fazer a sua parte para tornar a informação a seu respeito relevante e chamar atenção para si.
Vamos começar do começo. O importante é dar segurança ao contratante. Portanto, torne as coisas concretas. E como se faz isso? Em primeiro lugar, preocupando-se com o conteúdo (depois, a gente pensa na forma). Separe essas informações antes de montar seu CV, pois elas são relevantes na carreira de um Atendimento:
1. Quais contas você já atendeu e atende?
2. Qual a verba que você administra em cada uma dessas contas?
3. Que tipo de cliente você atende (varejo, serviço, produto, nacional, internacional)?
4. Que resultados obteve com as campanhas das quais participou?
5. Tem algum exemplo de uma ação sua que tenha feito a diferença na condução de um projeto?
6. A quem você se reporta? Quantas pessoas você comanda? (isso ajuda ao empregador a ter a ideia precisa de seu grau hierárquico na organização)
7. Quem pode atestar seu talento e competência? Dê referências. O empregador irá atrás dessa informação de qualquer jeito, então, facilite a vida dele e a sua, justamente para que ele fale com quem você tem certeza que dará boas referências a seu respeito.
Agora, falemos da forma. Vamos por partes, analisando algumas que você citou:
Webfolio
É interessante que você menciona nunca ter visto um webfolio de Atendimento. Como não? Você já percebeu que eu tenho um webfolio? Ele é o meu blog, a minha página no Facebook e no Linkedin, a minha conta no Twitter. Escrevendo sobre Atendimento nas redes sociais eu me apresento e me exponho, dou minha opinião sobre assuntos da área, colaboro com estudantes e profissionais, e mantenho contato com o mercado. O que você tem feito nas redes sociais? Isso é outro ponto muito importante. O empregador vai te procurar no Facebook, não tenha dúvida. Então, atenção ao que posta sobre si mesmo e sobre a sua opinião a respeito de qualquer assunto. Sem que se dê conta, isso já faz parte do seu portfólio. Saiba usá-lo a seu favor.
Infográfico
Uma nova moda num mercado cheio de modismos como o nosso. Por mais bacana que seja, o que realmente uma peça gráfica vai informar sobre você, já que não está em busca de uma vaga como designer ou diretor de arte? Cuidado para não criar uma peça “psicodélica”, como você mesmo diz. Aliás, quem quer um Atendimento psicodélico? Por mais moderninhas que as agências sejam, acredite: elas querem Atendimento organizado, responsável e que solucione problemas. E nem sempre um infográfico é fácil de entender ou rápido de ler (infográficos não têm só imagem, às vezes as pessoas colocam texto à beça!). Considerando que você enviará esse material por email, pense no que pode ser mais fácil e simples de entender por esse meio. Até o contratante abrir o anexo e conseguir ler/ver tudo… Sinceramente, um texto bem escrito me impressiona mais. Sucinto, claro, e que vá direto ao ponto (e não é assim que deve ser um bom Atendimento?).
Vídeo
Mais ou menos a mesma coisa que falei sobre o Infográfico. O meio é a mensagem. Se você se comunica superbem oralmente, se a sua imagem e o que tem a dizer forem impactantes o suficiente para pensar em fazer um vídeo, OK. Do contrário, fazer um vídeo como se fosse um ppt, com música de efeito ao fundo e alguma bossa vai dizer o que sobre você que realmente seja relevante para o posto que você está pleiteando? Todo cuidado é pouco.
O Mais Importante: nada substitui o olho-no-olho
Não envie seu currículo e ligue depois para saber se poderá se encaixar numa possível vaga. Faça o contrário: ligue para os diretores de atendimento das agências, apresente-se e diga que gostaria de agendar um horário para conversar e se apresentar, obtendo alguns conselhos e dicas sobre a função de Atendimento numa grande agência. Tenho certeza de que muitos de meus colegas de profissão não te negarão um papo. Conseguindo um encontro presencial, vá com tudo. Seja sincero, transmita segurança. Ouça muito. Olhe só quanto networking você estará fazendo. Essas pessoas vão te conhecer pessoalmente (e você a elas). Quem sabe, vão simpatizar contigo, gostar do seu jeito, da sua postura profissional e quando pintar uma chance eles irão mais facilmente se lembrar de você. Leve consigo seu CV impresso e peça, inclusive, para que o profissional o analise e te dê dicas de como melhorá-lo, se for o caso. Depois do encontro, envie um email de agradecimento e anexe o CV com as alterações sugeridas. Que tal?
No site Monster.com há inúmeros modelos de CV e cartas de apresentação e cartas pós-entrevista.
Um abraço e muito sucesso na carreira que escolheu.
