“Afinal, o que faz esse pessoal do Atendimento, que, quando a gente procura está no Cliente, e, quando o Cliente precisa, está passeando pela Agência?” Assim Walter Longo começa o capítulo dedicado à função de Atendimento no livro Tudo Que Você Queria Saber Sobre Propaganda e Ninguém Teve Paciência Para Explicar.
Ironias à parte, fica mesmo difícil traduzir a multiplicidade de tarefas e habilidades que uma pessoa profiss
ional de Atendimento precisa desempenhar e desenvolver. Muitas vezes, todas num único dia de trabalho!
Então, vamos facilitar a vida com um infográfico. Você pode baixar de graça aqui e pendurar na sua área de trabalho ou enviar para quem vive te perguntando.
