Dependendo de como o Atendimento conduz suas funções, outras funções podem ser afetadas e reagir positiva ou negativamente. As características principais de uma agência aproximam-se das características empreendedoras do seu profissional do Atendimento?
Esse é o assunto abordado no estudo ATENDIMENTO: PERFIL EMPREENDEDOR E SEU IMPACTO SOBRE AGÊNCIAS DE PUBLICIDADE E PROPAGANDA, da autoria de Valéria Riscarolli, Fabrícia Durieux Zucco e Leonel Cezar Rodrigues, da Universidade Regional de Blumenau, SC. O material foi publicado nos Anais do XXVI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação – INTERCOM, 2003, Belo Horizonte.
Se você tem interesse, pode acessar o material em pdf aqui.
